FAQ
Q
発送はいつですか？
A
決済完了後、3営業日以内に発送いたします。
※土日祝休業
イベントや配送業者の都合で発送が遅れる場合がございますことをご了承ください。
Q
注文後の確認メールが届きません
A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。
受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 [email protected]までお問合せください。
注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。
スマホの場合
1. サイトにログイン
2. 左上メニューをクリック
3. アカウント名をクリック
4. 購入履歴をクリック
5. 対象注文を確認
PCの場合
1. サイトにログイン
2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック
3. 購入履歴をクリック
4. 対象注文を確認
Q
2回に分けて注文をしたので、1つの荷物で発送してもらえますか？
A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。
発送前でしたら頂いているご注文をキャンセルいたしますので、ご連絡ください。
キャンセル後に再度まとめてご注文をお願いいたします。
Q
注文時の住所を間違えて入力してしまいました
A
正しい住所を[email protected]までご連絡ください。
ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。
Q
注文をキャンセルできますか？
A
恐れ入りますがお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
Q
海外配送は可能ですか？
A
今のところ対応しておりません。
Q
届いた商品を返品もしくは交換できますか？
A
恐れ入りますがお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
不良品の場合は対応いたしますので、商品到着後1週間以内に [email protected]までご連絡をください。